苹果将取消社交媒体和论坛上的售后顾问岗位，员工转岗至电话支持

2023-09-05 14:18分类：观察阅读：

【小熊财经】8月31日消息，据国外科技媒体MacRumors报道，苹果公司计划砍掉社交媒体和支持论坛上的售后顾问岗位，将影响数百名员工。大部分员工将会转岗到电话售后支持上。

报道引用多个消息源称，苹果计划在今年十月一日后取消X平台(推特)、YouTube和Apple Support Community社区的售后顾问岗位。用户将无法在这些平台上获得人工客服支持。

根据报道，自从十月开始，用户在X平台联系@AppleSupport账号、通过YouTube评论寻求售后技术支持，以及在苹果支持社区寻求专家支持时，将不再提供人工客服。当用户发起询问时，官方将自动发送回复，邀请他们通过苹果官方渠道联系售后支持。

据悉，苹果此次调整影响数百名员工。消息称大部分员工已经开始接受培训，并将转岗到电话客服方面。然而，对于一些无法或不愿意转岗的员工，苹果公司表示除非出现身体上的原因，否则拒绝这些员工转岗到其他基于聊天的客服岗位上。这一决定引发了一些团队成员的不满和沮丧。

消息还称，培训和过渡将于十一月完成，如果不愿意调岗的员工需要另谋出路。

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