银行业务联系着千家万户，关系着亿万消费者的权益。近年来，邮储银行江西省分行始终牢固树立“以客户为中心”的理念，积极落实金融主体责任，聚焦百姓金融需求，通过多层次、多角度、多方面提升金融服务质量，致力于把服务融入到每一个细节，让每一个客户特别是特殊客户感受到热情、周到、贴心的邮储关怀，让有温度的金融服务走进群众，助力实现人民对美好生活的向往。

渠道全 打造线上线下立体宣教模式

9月以来，围绕“金融为民谱新篇 守护权益防风险”主题，邮储银行江西省分行在全辖范围内组织开展2024年金融教育宣传月活动，向公众普及反洗钱、反电信诈骗、防范非法集资、消费者权益保护等金融知识，帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者金融素养。

活动期间，邮储银行江西省分行依托网点开展阵地式宣传，有效利用网点宣传空间，全省近1500家营业网点均通过LED显示屏、客户等候区演示屏、广告机等设备滚动播放宣传视频和宣传口号等，并在营业网点醒目位置摆放宣传海报，窗口放置风险提示，通过典型案例提醒客户警惕洗钱犯罪活动。同时在厅堂内设立咨询台，安排专人为客户发放宣传折页，帮助客户了解金融知识，提高风险鉴别能力，充分发挥网点宣传主阵地作用，营造浓厚的宣传氛围。

此外，以宣传活动为契机，全面排查各工作流程中潜在的侵害消费者权益的行为，督促员工自觉遵守行为规范，扎实推进银行业诚信文化建设。并充分发挥一线员工贴近客户的优势，开展厅堂特色宣传活动，主动邀请客户至网点，采用沙龙、微课堂等方式有针对性地开展宣传活动，根据消费者年龄、文化程度以及所办理的业务种类，有针对性地向消费者普及个人信息保护、个人征信、投诉途径等金融知识。在依托网点宣传的同时，邮储银行江西省分行创新宣传新渠道，充分利用微信、网络、新媒体等形式，扩大宣传效果，保证宣传普及工作的覆盖面和触达率。

场景多 多种形式宣传寓教于乐

近年来，金融诈骗手段层出不穷，越来越多的诈骗分子盯上了金融知识相对薄弱的老年和青少年群体。

该行重点针对老年和青少年等特殊群体风险防范能力较为薄弱这一特性，积极探索“反洗钱+校园”合作新模式，深入老年大学和中小学，向中老年和青少年群体讲解防范非法集资和防范网络诈骗知识。辖内上饶市分行组织宣传小分队走进信州区老年大学开展金融知识普及活动，选派反洗钱工作经验丰富的业务骨干走上讲台，通过生动形象、通俗易懂地讲解，展现日常生活中的各类诈骗手段，引导大家主动学习金融知识，提升自我防范意识和辨别真伪能力；辖内赣州市分行结合实际走进当地中小学校园，引导学生们不断加强自我管理，远离非法金融活动。

与此同时，辖内萍乡市分行走进营业网点周边的街道、商圈、居民小区等，利用开学日、中秋节等时间节点，多主题、分阶段、多形式开展外拓宣传。辖内宜春市分行以进乡镇宣传为主，分别前往铜鼓县县花园社区、铜鼓县大段镇、万载株潭镇等商铺，宣传小分队进入经营商铺以通俗易懂的方式向百姓讲解防范非法集资和打击洗钱犯罪等金融知识，提高广大消费者的防骗意识和识骗能力。

除老年人外，青少年、新市民等也是金融知识宣教的重点人群。为有效提升此类金融消费者风险防范意识，邮储银行江西省分行有针对性地向他们普及日常需要掌握的金融基础知识和技能，通过多种方式引导他们建立正确的金融消费、投资观念，提高金融消费风险防范意识，倡导理性投资和合理借贷，远离非法金融活动。

服务暖 全心全意传递邮储温度

近日，邮储银行上饶市分行营业部收到一封来自上饶市凤凰派出所的表扬信，对其所辖网点星河国际支行成功拦截一起电信网络诈骗，为客户挽回4万元经济损失表达了肯定和赞扬。

据悉，日前有位老年客户张阿姨来到邮储银行上饶市星河国际支行办理现金汇款业务，金额达39500元，柜员按照流程询问转账对象及原因，客户回答得很流畅。出于职业的敏感，支行营业主管和大堂经理进一步了解详细情况，张阿姨表现得有些紧张，反复强调自己没被骗，认识收款人。

这一行为引起了营业主管的注意，马上联系反诈民警说明情况。后经反诈民警了解，客户转账是帮诈骗分子转钱从而获得500元的好处费。最终反诈民警联系到被骗客户，成功为客户挽回资金4万元。

以上仅是邮储银行江西省分行用心用情服务的切口。据悉，该行聚焦打造便民温馨的服务环境，丰富多元的服务内容，积极加速推进网点转型建设，完善服务保障措施，设置爱心窗口和爱心专座；配备老花镜、电子体温计、轮椅、无障碍通道等设施和医疗急救箱、各类应急药物。对于行动不便、无法至网点办理业务的特殊客户群体，该行依托移动展业设备，将“窗口服务”延伸为“门口服务”，提供密码重置、挂失换卡、账户激活等上门服务。此外，在辖内网点设立“邮爱驿站”，常备放大镜、老花镜、轮椅、雨伞等便民服务设施，利用营业大厅为特殊客户群体提供休息区域，通过打造特色老年服务，真正做到爱心驿站、因爱驻足、为爱停歇。

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